Nắm bắt cơ hội phát triển doanh nghiệp cùng Twitter Marketing

Trong bối cảnh mạng xã hội ngày càng phát triển, việc tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng trở thành ưu tiên hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Tại Việt Nam, bên cạnh "ông lớn" Facebook, Twitter đang nổi lên như một thị trường màu mỡ với hơn 13% dân số sử dụng thường xuyên (theo thống kê tháng 5/2019). Đây là cơ hội vàng cho các doanh nghiệp địa phương, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ, khai thác tiềm năng của Twitter Marketing để quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ, tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng ngay tại thị trường nội địa.

1. Tối ưu hoạt động trên Twitter

Để thành công trên "sân chơi" Twitter, trước hết, bạn cần hiểu rõ cách nền tảng này vận hành. Hãy tưởng tượng Twitter như một bữa tiệc cocktail sôi động, nơi mọi người cùng chia sẻ suy nghĩ, câu chuyện và tương tác với nhau. Tuy nhiên, cũng giống như tham dự một bữa tiệc, bạn cần "bắt sóng" để hòa nhập và tạo dựng các mối quan hệ ý nghĩa.

1.1. Tạo tài khoản và xây dựng hồ sơ ấn tượng

Bước đầu tiên, bạn cần tạo tài khoản Twitter tại địa chỉ https://twitter.com. Hãy lựa chọn một tên người dùng (username) ngắn gọn, dễ nhớ, phản ánh thương hiệu và chưa bị trùng lặp.

Tiếp theo, hãy đầu tư thời gian để hoàn thiện hồ sơ thật chuyên nghiệp và thu hút.

• Ảnh đại diện: Logo hoặc hình ảnh chất lượng cao, nhận diện thương hiệu.

• Ảnh bìa: Hình ảnh ấn tượng, truyền tải thông điệp của thương hiệu.

• Mô tả (Bio): Giới thiệu ngắn gọn, súc tích về doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ.

• Liên kết website: Đưa người dùng đến trang web chính thức của doanh nghiệp.

1.2. Tìm kiếm và theo dõi khách hàng tiềm năng

Bắt đầu bằng cách kết nối với những người bạn đã biết trên các nền tảng khác như Facebook, LinkedIn... Tiếp đến, hãy chủ động tìm kiếm và theo dõi (Follow) các tài khoản tiềm năng khác như:

• Doanh nghiệp địa phương: Các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/dịch vụ bổ sung cho bạn, hoặc các doanh nghiệp hoạt động trong cùng khu vực.

• Đối thủ cạnh tranh: Theo dõi đối thủ để nắm bắt hoạt động, chiến lược của họ, từ đó điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp.

• Khách hàng tiềm năng: Sử dụng tính năng Twitter Advanced Search để tìm kiếm người dùng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn tại khu vực địa lý cụ thể.

• Người có ảnh hưởng: Theo dõi các KOLs, influencers trong lĩnh vực của bạn để học hỏi kinh nghiệm, nắm bắt xu hướng.

Bạn có thể sử dụng Moz Followerwonk, một công cụ hỗ trợ tìm kiếm và phân tích người dùng Twitter hiệu quả, để tìm kiếm các tài khoản phù hợp với tiêu chí của bạn.

1.3. Ứng dụng chuyên dụng

Để quản lý tài khoản và hoạt động trên Twitter một cách hiệu quả, bạn nên sử dụng các ứng dụng bên thứ ba như Hootsuite hoặc TweetDeck (hiện thuộc sở hữu của Twitter).

Các ứng dụng này cung cấp nhiều tính năng hữu ích như :

• Phân loại người theo dõi thành các nhóm: Khách hàng, khách hàng tiềm năng, đối tác...

• Lên lịch đăng bài: Giúp bài viết tiếp cận đúng thời điểm khán giả mục tiêu hoạt động.

• Thiết lập thông báo: Nhận thông báo khi có người dùng nhắc đến thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ.

• Theo dõi từ khóa: Nắm bắt các cuộc trò chuyện liên quan đến ngành nghề, thương hiệu...

1.4. Lắng nghe cộng cộng, chủ đề đang hot

Khi mới bắt đầu, đừng vội lao ngay vào việc đăng bài. Hãy dành thời gian lắng nghe xem cộng đồng đang nói gì, quan tâm điều gì, và "gu" của họ ra sao. Theo dõi các cuộc trò chuyện, chủ đề "hot", cách người dùng tương tác...

Bạn có thể tham gia bằng cách Retweet (RT) những bài viết hay, hữu ích từ những tài khoản khác, hoặc để lại bình luận (comment) thể hiện quan điểm của mình.

2. Bí quyết tạo nội dung thu hút trên Twitter

2.1. Nội dung là "Vua"

Hãy đa dạng hóa nội dung trên Twitter bằng cách:

• Chia sẻ thông tin hữu ích: Kiến thức, mẹo hay liên quan đến ngành nghề, sản phẩm/dịch vụ của bạn.

• Sử dụng hình ảnh, video bắt mắt: Hình ảnh đẹp, video sinh động sẽ thu hút sự chú ý của người dùng hơn.

• Tạo các cuộc thi, minigame: Tăng tương tác và thu hút người theo dõi mới.

• Đặt câu hỏi gợi mở: Khuyến khích người dùng bình luận, chia sẻ quan điểm.

• Livestream các sự kiện: Kết nối trực tiếp với khách hàng, tăng sự gần gũi và tin tưởng.

2.2. Giọng điệu riêng cho thương hiệu

Hãy tạo cho thương hiệu của bạn một "cá tính" riêng trên Twitter thông qua :

• Ngôn ngữ thân thiện, gần gũi: Sử dụng ngôn ngữ trò chuyện, tránh ngôn ngữ quá trang trọng, khách sáo.

• Sử dụng hashtag (#) phù hợp: Giúp bài viết của bạn dễ dàng được tìm thấy bởi người dùng quan tâm.

• Biểu tượng cảm xúc (emoji): Tăng thêm phần sinh động, gần gũi cho nội dung.

2.3. Tương tác hai chiều

• Trả lời bình luận, tin nhắn: Thể hiện sự chuyên nghiệp và quan tâm đến người theo dõi.

• Theo dõi lại (Follow back) những tài khoản có tiềm năng.

• Tham gia các cuộc trò chuyện có liên quan: Thể hiện bạn là một thành viên "thực sự" của cộng đồng.

2.4. "Timing" là yếu tố then chốt

Nên đăng bài vào thời điểm khán giả mục tiêu hoạt động nhiều nhất. Bạn có thể sử dụng Followerwonk hoặc các công cụ phân tích khác để xác định thời gian "vàng" cho riêng mình.

3. Thu hút người theo dõi mới

• Quảng bá tài khoản Twitter trên website, blog, chữ ký email, danh thiếp...

• Tổ chức các chương trình khuyến mãi, minigame dành riêng cho người theo dõi trên Twitter.

• Sử dụng Twitter Ads để quảng cáo đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.

• Cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp trên Twitter.